Il mio hotel ha "bloccato" 5.000 dollari quando sono arrivato e ora sta prendendo di nuovo i soldi

Di solito gli hotel mettono un ‘blocco’ (un deposito) sulla carta di pagamento per l'importo totale, più alcuni incidenti stimati.

Su una carta di credito** , questo ha poche conseguenze (a meno che non si è al massimo), ma su una carta di debito questo porta davvero fuori i soldi per alcuni giorni. Molti hotel (lo stesso vale per gli autonoleggi e le stazioni di servizio) hanno dei cartelli al check-in dove lo spiegano e vi avvisano esplicitamente. È un motivo significativo per utilizzare una carta di credito al check-in (anche se si preferisce pagare con la carta di debito alla fine).

Il deposito viene normalmente ripristinato automaticamente allo scadere del periodo di blocco, normalmente circa tre giorni lavorativi, ma potrebbe dipendere dalla vostra banca, e da potenziali intermediari. L'hotel dovrebbe essere in grado di cancellare questo deposito in qualsiasi momento, ma potrebbe non essere disposto a farlo (in quanto sarete comunque in debito di circa 2k). Tuttavia, potrebbero sostituirlo con un nuovo deposito di 2k.

Dovreste parlare con l'hotel per chiedere loro di rinunciare al deposito, o finalmente sostituirlo con uno più basso.

Lezione: Non usate mai una carta di credito** per il check-in (a meno che non abbiate un mucchio di contanti sul conto).

Non sono d'accordo con le altre risposte qui, e dichiaro che l'hotel non ha seguito la procedura corretta per l'addebito della carta, che è ciò che ha causato il vostro problema.

Quando avete fatto il check-in, l'hotel ha fatto un'autorizzazione per i 5.000 dollari. Questo è normale - fondamentalmente “riserva” il denaro in modo che sia lì quando vengono ad addebitare la vostra carta, cosa che normalmente non avviene fino al momento del check-out.

Come parte di tale autorizzazione è un codice di autenticazione - presumendo che vi abbiano dato una copia della ricevuta dovrebbe mostrare quel codice su di esso, insieme al fatto che era solo un “pre-auth” o qualcosa in tal senso.

Quando vengono effettivamente per caricare il vostro codice, si suppone che usino quel “codice di autenticazione” per fare l'addebito. Questo dice alla banca che questo addebito deve essere prelevato dal denaro che è già stato prenotato. Sembra che questo non sia successo in quel caso, quindi invece di applicare un addebito sui 5.000 dollari già prenotati, la banca lo ha trattato come un nuovo addebito aggiuntivo di 3.000 dollari.

Molto probabilmente l'hotel ha fatto questo “errore” deliberatamente. Se avessero emesso l'addebito a fronte del codice di autenticazione, i fondi rimanenti in base a tale autorizzazione sarebbero stati cancellati, cioè l'autorizzazione di 5.000 dollari sarebbe stata rimossa e sostituita con l'addebito di 3.000 dollari. Quando sono venuti ad addebitarvi i $2.000 aggiuntivi avrebbero dovuto farlo come nuovo addebito, senza una pre-autorizzazione, e c'è la possibilità che essa sarebbe stata rifiutata (ad esempio, se aveste prelevato i fondi dal vostro conto).

A questo punto l'hotel ha solo $3.000 dei vostri soldi - anche se tecnicamente se lo volessero potrebbero addebitare altri $5.000 sulla vostra carta e sarebbe stata approvata, sulla base del fatto che avevano già ottenuto una pre-autorizzazione per tale importo. (Non sto suggerendo che lo farebbero, solo che fisicamente potrebbero farlo).

Quando si effettua il check-out e si tenta di addebitare i restanti $2.000, una delle due cose accadrà. Se emettono quell'addebito usando il codice pre-autentico ottenuto quando hanno fatto l'autorizzazione, allora i $2.000 aggiuntivi saranno prelevati da quell'importo, e i rimanenti $3.000 di prenotazione saranno restituiti al vostro conto relativamente velocemente (possibilmente immediatamente, ma normalmente entro un giorno).

In alternativa, se emettono i successivi $2.000 come nuovo addebito (senza il codice di autenticazione), allora prenderanno altri $2.000 dal vostro conto - e NON rilasceranno il pre-autentico. A quel punto, a seconda della tempistica, il vostro conto bancario scenderà di $10.000 - anche se l'hotel ne avrà solo $5.000. Poi, circa una settimana dopo l'autorizzazione iniziale, i $5.000 che erano stati riservati vi saranno restituiti.

Nel sistema bancario statunitense (non so se differisce da altri paesi) si tratta di due tipi di transazioni distinte. Ecco cosa so lavorando per molti anni nel reparto servizi di carte di credito di una banca.

Quando le aziende usano la parola “blocco”, “riserva”, “tenere” o “autorizzazione” si riferiscono a un tipo di transazione che viene utilizzata per verificare che i fondi siano disponibili ed evitare che vengano spesi per un breve periodo di tempo. Di solito questo viene fatto nei casi in cui ci potrebbe essere qualche variazione nell'importo effettivo dovuto al momento del pagamento, come ad esempio in un hotel, in una stazione di servizio o in una società di autonoleggio. Nessun denaro lascia effettivamente la vostra banca o viene trasferito sul loro conto, ma in genere non potrete utilizzare i fondi fino alla scadenza della stiva. In genere si tratta di circa 3 giorni lavorativi, ma potrebbe essere più o meno lungo a seconda di molti fattori complicati che influenzano il modo in cui queste autorizzazioni vengono elaborate dalla vostra banca. Ci sono anche alcune aziende il cui software continuerà a rinnovare la stiva fino al momento in cui saranno pronte a fare la vostra transazione finale. L'autorizzazione può a volte essere annullata dall'azienda che l'ha posta, ma non è una cosa che si fa molto comunemente nella maggior parte dei settori e potrebbe essere difficile trovare qualcuno che sappia come rimuoverla e abbia l'autorità per farlo. Spero che i dipendenti di un hotel che si occupano della fatturazione dei clienti conoscano questo processo, ma secondo la mia esperienza molti di loro non lo conoscono. Non sarei affatto sorpreso di apprendere che ci sono variazioni significative nel tempo che impiegano questi depositi a scadere se la vostra banca si trova in un altro paese.

L'altro tipo di transazione è l'addebito effettivo sul vostro conto. Questo è il tipo di transazione che siete abituati a incontrare, in cui l'importo dovuto è noto al momento della transazione e i fondi escono dal vostro conto e vengono trasferiti elettronicamente alla banca del destinatario quasi immediatamente.

Purtroppo, poiché questi due tipi di transazioni vengono effettuate separatamente e in momenti diversi, potete imbattervi nel tipo di situazione che avete descritto, in cui i vostri fondi sono ancora detenuti a causa della prima autorizzazione e sono stati anche effettivamente rimossi con una transazione regolare, creando l'impressione che vi siano stati addebitati due volte. Ciò che si può fare dipende spesso dal software bancario utilizzato dall'azienda che ha effettuato la stiva. I programmi migliori revocano e aggiornano automaticamente (se necessario) la stiva, mentre quelli leggermente meno buoni a volte permettono al personale dell'albergo di cancellare manualmente la stiva, ma non possono farlo a meno che non lo si porti alla loro attenzione. Se non si fa nulla, la stiva finirà per scadere e i vostri fondi saranno di nuovo a vostra disposizione a quel punto.

Come altri hanno detto, è qualcosa che probabilmente incontrerete durante il viaggio, quindi avere più fondi disponibili di quelli di cui avrete effettivamente bisogno è una buona idea, così come lo è presentare una carta di credito invece di una carta di debito al momento del check-in in modo da non incorrere in altrettanti problemi per avere la stiva attiva. La presentazione di una carta di credito non impedisce all'hotel di mettere in attesa i vostri fondi, ma in molti casi avete un limite di credito che supera la somma di denaro che intendete effettivamente spendere per il vostro viaggio, e nel frattempo avrete comunque accesso al denaro che avete in banca per altri acquisti. Il fatto che nessuno dei vostri soldi effettivi sia vincolato e il fatto che la stiva alla fine scadrà senza che sul conto della vostra carta di credito appaia alcun addebito reale può risparmiarvi il peggio.

Alcuni commenti hanno sottolineato che alcune politiche sono in conflitto con queste informazioni, ma purtroppo tendono ad esserci delle differenze in ciò che incontrerete nel mondo reale. Si tratta di un processo complicato che comporta interazioni tra diverse grandi aziende e non è sempre prevedibile come questo possa funzionare per voi. La cosa migliore da fare quando ci si imbatte in questo tipo di problemi è iniziare con i dipendenti dell'hotel. Se sanno quello che stanno facendo e la catena alberghiera dispone di un buon software, potrebbero essere in grado di liberare la stiva o di regolare l'importo della stiva per tenere conto di quello che avete già pagato direttamente dal computer della reception. Sembra però che non siate abbastanza fortunati da avere a che fare con uno di questi hotel, quindi il vostro prossimo passo sarà quello di parlare con un supervisore della situazione. Se l'hotel utilizza un software bancario particolarmente orrendo, potrebbe essere necessario chiamare la banca per far rilasciare la stiva. Nella banca dove lavoravo, potevamo rimuovere le stive dai conti dei clienti, ma eravamo fortemente scoraggiati a non farlo, a meno che non fosse assolutamente necessario e potevamo ottenere che la società che ha effettuato la stiva ci inviasse un qualche tipo di documentazione per dimostrare che voleva che fosse rilasciata (il che di solito significava parlare al telefono sia con il cliente che con il direttore dell'hotel e poi farci mandare via fax una lettera firmata dal direttore chiedendo il rilascio della stiva). Potreste ricevere un aiuto direttamente dalla vostra banca, dato che le politiche sono diverse da banca a banca, ma la maggior parte di loro considerano questo un problema causato dall'hotel e vi rimanderanno da loro per un aiuto. È tutt'altro che un processo perfetto e mi spiace che vi troviate in difficoltà.

se siete interessati, potete leggere di più sulle stive qui: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ e qui https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

e in particolare in relazione alle migliori pratiche per viaggiare qui: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj e qui https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Voglio solo chiarire ciò che hanno detto le altre risposte. L'hotel non ha 8000 dollari, nonostante quello che ha detto il rappresentante della carta. Mi baso sullo stato di “bloccato” che vedete online. Quello che hanno è un blocco su $5000 (che dovrebbe essere ridotto a $2000) più un effettivo trasferimento di $3000.

È necessario accelerare lo “sblocco” dei $3000. Confermare che l'hotel lo ha sbloccato. Se per caso l'estratto conto online è errato e l'hotel ha ricevuto $8000, dovrebbe restituire immediatamente l'extra, e se non lo fa, notificare alla banca che c'è un doppio addebito.

Tutte le risposte sono molto buone, vorrei aggiungere anche qualcos'altro per proteggervi nel caso abbiate bisogno di contestare le accuse in seguito. Ottenere una ricevuta chiara dall'hotel con tutti gli addebiti. Anche se questo potrebbe non aiutarvi ora, vi aiuterà una volta che avrete lasciato l'hotel e avrete scoperto che è stato commesso un errore e potrete facilmente ottenere che la vostra banca corregga il problema contestando qualsiasi addebito non corretto.

Questo è abbastanza normale nella mia esperienza con le compagnie di autonoleggio e mi aspetto che gli hotel facciano esattamente la stessa cosa.

All'arrivo, ricevono una pre-approvazione o pre-autorizzazione per un importo che dovrebbe coprire l'eventuale fattura. Con le compagnie di autonoleggio, a volte questo è sufficiente a coprire l'eventuale fattura prevista e l'intera franchigia assicurativa sul vostro noleggio. Ciò conferma che la vostra carta ha un saldo sufficiente a coprire la spesa. Questa pre-autorizzazione spesso non viene portata a termine e completata al momento di finalizzare la fatturazione, spesso perché l'importo è indicativo piuttosto che definitivo e l'importo viene di solito rilasciato nuovamente sulla vostra carta dopo circa tre giorni, forse di più a seconda del vostro fornitore di carte bancarie e del loro operatore commerciale.

Poi, quando la fattura deve essere saldata, elaborano una tassa sulla vostra carta per l'importo finale o, per un sotto-importo lungo il percorso se stanno facendo una fatturazione incrementale come nel vostro caso.

Non preoccupatevi, non siete a corto di soldi e la pre-autorizzazione scomparirà dal vostro conto.