Ieri stavo tornando dalla Francia utilizzando il Euro Tunnel , e hanno avuto un ritardo sostanziale di circa 90 minuti. Da qui la domanda: quando è possibile chiedere loro un risarcimento per il ritardo? Qual è la procedura e quali sono i possibili livelli di risarcimento?
EDIT: Chiarimento - Ho preso il treno-auto.
Se avete un reclamo legittimo e avete la documentazione di supporto, potete inviare una descrizione dettagliata del vostro reclamo a…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Risponderanno entro 3 giorni lavorativi con una conferma di ricezione. E la loro indagine durerà al massimo 28 giorni, dopo di che vi risponderanno. Se non siete soddisfatti della loro risposta al vostro reclamo, potete procedere ad un'escalation. Una spiegazione su come procedere all'escalation viene fornita al momento della risposta.
È meglio inviare la vostra notifica di reclamo il prima possibile.
Se il vostro reclamo non richiede prove a sostegno e vi aspettate che l'indagine sia semplice, potete semplicemente inviargli un'e-mail all'indirizzo customer.relations@eurotunnel.com
Se decidono di porre rimedio al vostro reclamo con un risarcimento, si avvarranno delle linee guida per la tutela dei consumatori del Regno Unito e avranno la possibilità di effettuare un risarcimento in natura.
I ritardi di Eurotunnel stanno diventando sempre più gravi , e questo potrebbe spingerli a rivedere la loro procedura di reclamo o ad essere più cauti nell'elaborazione delle richieste di risarcimento.
Se ciò dovesse accadere, i viaggiatori devono essere informati che le richieste di risarcimento dovranno essere rigorosamente documentate e che le “scritte in piccolo” potrebbero contenere nuove clausole a discolpa.
Vedi anche: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950 ](http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950)
Supponendo che siate andati in treno (non sono sicuro se le stesse regole si applicano al treno-autotreno) si dovrebbe avere diritto al rimborso del 25% se si era tra 1h e 2h in ritardo all'arrivo, secondo la European Rail Passenger Rights .
Quel sito web afferma anche che si dovrebbe richiedere il rimborso dalla ferrovia - molti hanno alcuni moduli online per questo, Eurostar ha informazioni qui . In ogni caso avranno alcuni indirizzi per i reclami elencati - una lettera a tale indirizzo dovrebbe fare.
Aggiornamento - i diritti dei passeggeri ferroviari dell'UE non si applicano a un servizio navetta
Ieri sera siamo stati ritardati di 3 12 ore! Dopo aver letto le relative T e C (e si noti che Eurotunnel non è governato dalle autorità di regolamentazione dell'aria o del treno per i reclami di ritardo), è possibile richiedere il rimborso delle spese solo se si è costretti a pernottare in un hotel perché i treni non circolano fino al mattino successivo.